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在保修期內(nèi)，由于安裝質(zhì)量及設(shè)備、配件、材料的質(zhì)量問題而引起損壞、故障、異常，由乙方進(jìn)行無償維修（耗材更換不在保修范圍之內(nèi)），在保修期內(nèi)，若因零配件質(zhì)量問題引起設(shè)備故障，一律免費更換及維護(hù)。

接到設(shè)備故障維修通知后，60分鐘內(nèi)提出解決方案，省內(nèi) 24 小時內(nèi)，省外 48 小時內(nèi)上門服務(wù)。

客戶設(shè)備設(shè)計、制造、驗證、運行系統(tǒng)資料文件齊全，建立客戶專屬檔案方便隨時查閱，實現(xiàn)設(shè)備管理的可追溯性。

客戶檔案管理中心，售后人員隨時更新記錄，耗材更換與設(shè)備維護(hù)記錄存檔專人管理，對設(shè)備進(jìn)行售后跟蹤及設(shè)備維修后的結(jié)果進(jìn)行回訪，確定設(shè)備維護(hù)效率與滿意度。

售后人員主動電話回訪，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，隨時提供降低運行成本的方法、提醒維護(hù)保養(yǎng)及耗材更換等相關(guān)事宜，提供預(yù)防性維護(hù)和有效改進(jìn)優(yōu)化建議，提供設(shè)備系統(tǒng)改造升級。

根據(jù)需求工程師可定期上門回訪，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，對整體系統(tǒng)運行做出判斷，將隱性問題遏制在萌牙狀態(tài)。

設(shè)備隨機提供易損備件，常用耗材配件公司倉庫庫存豐富，第一時間提供維護(hù)保養(yǎng)配件及材料到現(xiàn)場處理問題，常用耗材配件 1 天內(nèi)送達(dá)現(xiàn)場。